Service OS
Bir teknik servis işi için kabulden faturaya — iş kayıtları, müşteri bilgilendirmesi, basılabilir hukuki belgeler ve aynı sistemin birden fazla firmada çalışmasını sağlayan lisans katmanı.
Bağlam
Teknik servis masası, hukuki sonuçları olan bir kuyruktur. Gelen her cihaz süre, fiyat ve durum hakkında bir söz taşır — ve bu sözlerin her biri, birilerinin er ya da geç isteyeceği bir belgedir.
Sürtünme
Bir işin durumu, onu elinde tutan teknisyendeydi. Müşteriler sormak için aradı; tezgâh atölyeyi aradı; atölye tahmin etti.
Belgeler — makbuzlar, şartlar, onarım koşulları — her iş için elle bir araya getiriliyordu; yani her seferinde farklı biçimde.
Onarım,kâğıt izi olanbir sözdür.
Sistem
Sistemdeki tek nesne iş kaydıdır. Durum, birinin yazdığı bir alan değil, o kayıt üzerindeki bir durum makinesidir; böylece her geçiş kim ve ne zaman bilgisiyle kaydedilir.
Belgeler ihtiyaç anında kayıttan üretilir; tutarlılık böylece kurgudan gelir.
Arayüz
Tezgâh görünümü tek bir ekrandır: ara, işi aç, durumunu değiştir, yazdır. Atölye görünümü ise müşteriye dönük gürültüsü alınmış aynı kayıttır.
Progresif web uygulaması olarak kurulur; böylece teknisyenin telefonu, araya bir uygulama mağazası girmeden terminale dönüşür.
Otomasyon
Web push her durum değişikliğini müşteriye taşır. "Hazır mı" sorusu bir telefon görüşmesi olmaktan çıkıp, zaten gönderilmiş bir bildirime dönüşür.
Eskiden yazılan hukuki ve ticari belgeler artık işin var olmasının bir sonucudur.
Veri
Bir lisans API'si, ürünü onu çalıştıran herhangi bir tek firmadan ayırır. Her kurulum; kendi verisi, kendi belgeleri ve kendi bildirim anahtarlarıyla tanımlı bir kiracıdır.
Kiracıların üstünde bir süper yönetici katmanı durur — bilinçli olarak ince ve bilinçli olarak her şeyi göremeyecek biçimde.
Evrim
Sistemin büyümeye devam ettiği yer eklenti sınırı: iş kaydının kendisine dokunmadan bir belge türü, bir kanal ya da bir entegrasyon ekleyen uzantılar.